Enkelte brukere opplever at de blir logget ut av sky når de bytter til en annen fane eller er borte fra PC-skjermen en liten tur. Dette skyldes at det i noen nettlesere ligger innstillinger om å kutte nettverksaktivitet når fanen er inaktiv.

Tips! Opplever man ofte å bli logget ut, prøv å åpne Maestro Sky som et eget vindu, ikke som en del av flere forskjellige faner i samme vindu.

Chrome:

Opplever man ofte å bli logget ut mens man bruker Chrome, prøv å åpne Maestro Sky som et eget vindu, ikke som en del av flere forskjellige faner i samme vindu.

Chrome har kommet med en minnesparing-funksjon, denne finner man under Innstillinger > Ytelse.

Der kan man skru den på/av og legge til unntak for nettsider som alltid skal være aktive:

Firefox:

Firefox kutter ikke forbindelsen selv om den er inaktiv. Unntak hvis PC'en selv går i dvalemodus, så sjekk PC'en sine dvale-innstillinger også.

Microsoft Edge:

I Edge ser vi ofte at innstillinger for inaktive faner er default på. Disse kan man selv endre.

Gå til Innstillinger>System, her kan man skru av ‘faner i hvilemodus’ eller legge til maestro.no, maestrocloud.no som unntak:

Engelskspråklig:

Norsk:

Disse finner man ved Hjelpeknappen som er tilgjengelig overalt i programmet, eller ved å følge denne lenken.

Send en e-post til support@maestro.no med informasjon om:

Kontonavn.

Klientnavn.

Klientorgnr.

Type årsoppgjør (mulige verdier er Årsoppgjør, Offentlig Regnskap, Aksjonærregister).

År.

Brukernavn som har sendt saken.

Dato og tid da feilen har skjedd (mulige verdier kan være eksakt tid eller dato).

Dato og tid for backup som ønskes å gjenopprettes: (mulige verdier kan være eksakt tid eller før/etter dato).

Trykk på den blå pluss-knappen "Opprett", velg riktig år øverst, og ved handling sett "Viderefør fra i fjor":

Årsskifte blir utført på årsoppgjør som er satt som Standard-settet (markert med rød tegnestift):

For å endre Standard-sett, dra-og-slipp tegnestiften til riktig årsoppgjør, eller høyreklikk på riktig årsoppgjør og velg "Flere valg > Sett som standard":

Kontroller at det er opprettet årsoppgjør for det året du ønsker å videreføre fra. Det vil for eksempel ikke være mulig å velge år "2023" og handling "Viderefør fra i fjor" dersom det ikke er opprettet årsoppgjør for år "2022" på klienten.

•En administrator bruker kan administrere brukere og klienter, samt koble klienter til brukere og brukere til klienter.

•En superbruker har ikke tilgang til å administrere brukere, men ellers er alt annet likt som for en administrator.

•En standard bruker har kun oversikt over sine tilkoblede klienter, samt oversikt over alle brukere.

•Standard Årsoppgjør gir kun tilgang til årsoppgjøret. Brukeren har kun oversikt over sine tilkoblede klienter, samt oversikt over alle brukere.

•Standard Avstemming gir kun tilgang til avstemming. Brukeren har kun oversikt over sine tilkoblede klienter, samt oversikt over alle brukere.

Alle brukere kan dele årsoppgjør, for klienter som de har tilgang til, med ekstern bruker.

Innsending til Altinn kan kun gjøres fra "Standard"-settet (markert med rød tegnestift):

For å endre status til "standard", dra-og-slipp tegnestiften til riktig årsoppgjør, eller høyreklikk på riktig årsoppgjør og velg "Flere valg > Sett som standard":

Det er to ting vi ser går igjen som gir feilmeldinger ved import av datasett til Maestro Sky:

1. Regnskapsår 0

Denne skyldes ofte at datasettet er sist åpnet i en "for tidlig" versjon (f.eks 32.01.25, burde vært åpnet i 32.03.50.)

2. Endret navn på .zip-filen

Se veiledningen: Mislykket import.

I Maestro Sky finnes det regnskapsintegrasjon mot de fleste andre skybaserte regnskapsprogrammer, og det jobbes med å utvide denne listen.

Sjekk gjerne hjemmesiden vår for mer informasjon.

For å opprette en person, trykk på nedoverpilen ved siden av knappen "Opprett klienter", da ser man også valget "Opprett personlig".

Trykk på denne, og det åpner seg et nytt vindu hvor man fyller inn navn og fødselsdato for personen.

Får man en rød feilmelding med teksten "Error 423 (Locked)" er løsningen å gi nytt navn til filen før den importeres.

Mest sannsynlig er filen da blitt lagret samme temp-mappe, og det gir blir problemer ved overskriving med samme navn.

For å dele med Maestro support, åpne klienten det gjelder.

Trykk på Del klient med Maestro, skriv inn spørsmålet ditt og/eller saksnummer hvis du har vært i kontakt med oss på e-post i forkant og trykk Del.

Du kan jobbe i klienten selv om den er delt med Maestro.

Status delinger

Se tema Delt med Maestro.

Avslutte deling

Se tema Delt med Maestro.

Bruk et av disse "dummy" org.nr:

090 000 012

090 000 020

090 000 039

090 000 047

090 000 055

090 000 063

090 000 071

090 000 098

090 000 101

090 000 160

Sjekk beskrivelse i Fra Land til Sky > Anbefalt metode: import fra Maestro Årsoppgjør eller instruksjonsvideo.

Sjekk beskrivelse i Fra Land til Sky > Anbefalt metode: import fra Maestro Klientadmin eller instruksjonsvideo.

Dersom Maestro Årsoppgjør ikke er blitt avsluttet på riktig måte, kan man oppleve at brukernavn "henger igjen", og at det ikke er mulig å åpne årsoppgjøret. Da er man nødt til å "nullstille" årsoppgjøret for å tvangsavslutte brukersesjonen.

Høyreklikk på årsoppgjøret og velg Opphev "I bruk av":